Votre produit ne vous convient pas ? Trop petit ? Trop grand ?

Conformément à nos CGV et à notre politique de retour, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter (remboursement) et de 30 jours pour effectuer un échange, à compter de la date de réception de votre colis. Passé ces délais, aucun remboursement, échange et/ou avoir ne sera accepté.

Pour nous être retourné, votre article ne doit pas avoir été porté et/ou utilisé et doit nous être renvoyé dans sa boîte d’origine avec l’intégrité de ses emballages.

Les retours de vêtements lavés et/ou portés, tachés ou supportant des odeurs de tabac, de cuisine, de transpiration… seront refusés.

Un produit est entendu dans son ensemble. Ainsi, si vous avez commandé un pack (gants et batteries par exemple) et que vous n’êtes pas satisfait de l'un des composants du pack ou si vous souhaitez l’échanger, vous devez quand même renvoyer l'ensemble du pack. G-Heat® se réserve le droit de refuser et renvoyer au client les colis incomplets et ce aux frais exclusifs du client.

La boîte de votre produit ne doit pas être utilisée comme emballage d’envoi, vous devez l’emballer dans un contenant adapté et nous le retourner avec la totalité des accessoires et emballages d’origine.

Conformément à l’article L121621 du code de la consommation, si le produit retourné a été porté, est incomplet ou si son emballage d’origine est abîmé (boite scotchée, abîmée ou que le produit pour toute autre raison est considéré comme invendable en l’état) alors il ne pourra être accepté. Il sera alors proposé au client de lui être renvoyé à ses frais exclusifs.

Des frais à la charge du client pourront être retenus pour remplacer l'emballage manquant ou abîmé. (se référer à nos CGV)

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétraction et/ou demande de remboursement. G-Heat® fournira un bon de transport prépayé qui sera déduit du montant du remboursement. Un montant forfaitaire de 7 euros sera appliqué.

G-Heat® prend uniquement à sa charge les frais de retour en cas d’échange de produit pour les achats effectués en France et les pays de l’union européenne. Pour les pays hors EU (Suisse) les frais de retour sont à la charge exclusive des clients.

Les retours depuis la France et les pays de l’UE doivent être faits exclusivement avec le bon de transport fourni par G-Heat®

Les retours se font sous la responsabilité exclusive du client. Si le colis retourné et/ou son contenu devait être perdu durant le transport ou arrive incomplet ou endommagé alors G-Heat ne pourra en être tenu responsable et aucun remboursement ou échange ne pourra alors être exigé par le client.

Afin de retourner un produit, merci de nous faire votre demande via le centre de retours accessible à l’adresse suivante : https://www.g-heat.com/pages/centre-de-retour 

Aucun retour ne sera accepté si la demande n’a pas été faite au préalable via le centre de retour et validée par nos équipes.

Vous avez 14 jours à compter de la validation de votre demande par nos services pour nous retourner votre produit. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée. Si toutefois le colis nous parvenait après ce délai, il sera alors proposé au client de le renvoyer à ses frais exclusifs.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Votre demande sera traitée dans un délai de 5 à 7 jours pour un échange ou un remboursement et dans un délai minimum de 15 jours pour une prise en charge SAV. Nous vous préciserons également si votre remboursement/échange/SAV est approuvé ou refusé.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, merci de vérifier dans votre boîte SPAM.

Remboursement

S'il est approuvé, un mail explicatif avec un bon de transport prépayé vous sera adressé ( pour la France et les pays de l’UE uniquement).
Pour rappel, le retour se fera exclusivement à vos frais, votre demande doit être enregistrée dans les 14 jours suivant la réception de votre colis ici et votre colis doit nous parvenir maximum 14 jours après la validation de celle-ci par nos équipes. Un montant forfaitaire de 7 euros sera déduit de votre remboursement incluant les frais du bon de transport fourni par G-Heat®.
Le remboursement se fera dans un délai de 14 jours maximum après la réception du colis via le même moyen de paiement utilisé pour passer votre commande.
Le délai de réception du remboursement sur votre compte bancaire peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés en fonction du prestataire de paiement sélectionné lors de votre achat.

Échange ou avoir

S'il est approuvé, un mail explicatif avec un bon de transport prépayé vous sera adressé (pour la France et les pays de l’UE uniquement).
Pour rappel votre demande doit être enregistrée dans les 30 jours suivant la réception de votre colis ici et votre colis doit nous parvenir maximum 14 jours après la validation de celle-ci par nos équipes.

Produit Défectueux

Tous nos produits sont garantis au minimum 12 mois.
Sont exclus de la garantie :

• Les dommages causés par une utilisation non conforme ou anormale de nos produits
• Les dommages résultant d’une usure normale de nos produits
• Les dommages liés à un mauvais entretien et stockage de nos produits
• Les dommages résultants d’une modification de nos produits
• Les dommages liés à une torsion, chute ou un impact anormal de nos produits
• Les dommages liés à un objet tranchant
• etc…

Merci de consulter nos CGV

Important : tout produit renvoyé en dehors de toute demande de prise en charge de SAV ou dont la défectuosité est exclue de la garantie ne sera pas traité. Si tel est le cas, le produit sera laissé à la disposition du client et le renvoi sera à ses frais exclusifs.

Toute demande de prise en charge du SAV doit se faire par e-mail auprès du SAV à l’adresse suivante : cc ou en cliquant ici ou directement sur notre centre de retour ici.

Dans le cas où votre matériel nécessite un contrôle physique par notre SAV, nous vous contacterons par mail et vous fournirons un bon de transport par mail.

À réception de votre colis, nous procéderons à des tests pour déterminer l'origine de l'anomalie. L'ensemble de ces contrôles varie entre 2 à 3 semaines. Si nous constatons également le problème que vous signalez, nous procéderons au remplacement des éléments ou à l'échange de l'article pour vous le retourner dans les plus brefs délais.

Sinon, notre opérateur prendra contact avec vous pour obtenir davantage d'informations sur le problème rencontré.

Si notre opérateur ne constate aucun défaut sur votre produit, il sera alors proposé au client de le renvoyer à ses frais exclusifs.

Ma question n’est pas traitée
Si vous avez une question concernant le retour de votre produit, n’hésitez pas à consulter notre F.A.Q ou nous contacter en cliquant ici en indiquant la raison de votre demande, votre nom, prénom et numéro de commande.


Rappel important :

Aucun retour ne sera accepté à l’adresse de notre siège social 6 rue des bateliers 92110 Clichy.
Votre colis doit nous parvenir dans les 14 jours suivant la validation de votre demande. Vous avez 48H à la réception de votre colis pour nous signaler tout colis reçu endommagé (merci de consulter nos CGV).